PLN electricity tokens and mobile top-ups are delivered instantly and are irreversible once processed. By completing your purchase, you consent to immediate delivery and acknowledge that the 14-day withdrawal right does not apply (Article 6:230p sub g Dutch Civil Code).
2. When you are entitled to a refund
The token or top-up was not delivered due to a technical failure
You were charged but the order was not processed
A duplicate charge occurred
3. When a refund is not possible
The token or top-up was successfully delivered (even if unused)
You entered an incorrect meter number or phone number
The recipient's SIM card or meter was blocked, expired, or inactive
4. How to request a refund
Email support@indonesia-topup.com within 24 hours of purchase
Include: order reference number, description of the issue, destination number
We will investigate within 2 business days
Approved refunds are processed to your original payment method within 5 business days
5. Partial refunds
In exceptional cases (partial delivery, operator deductions), we may offer a partial refund or credit for a future purchase.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kapan dan bagaimana kamu bisa mendapatkan uang kembali
Terakhir diperbarui: April 2026
1. Pengiriman digital instan
Token listrik PLN dan pulsa dikirim secara instan dan tidak dapat dibatalkan setelah diproses. Dengan menyelesaikan pembelian, kamu menyetujui pengiriman langsung dan mengakui bahwa hak penarikan 14 hari tidak berlaku (Pasal 6:230p sub g Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Belanda).
2. Kapan kamu berhak atas pengembalian dana
Token atau pulsa tidak terkirim karena kegagalan teknis
Kamu dikenakan biaya tetapi pesanan tidak diproses
Terjadi tagihan ganda
3. Kapan pengembalian dana tidak bisa dilakukan
Token atau pulsa telah berhasil terkirim (meskipun belum digunakan)
Kamu memasukkan nomor meter atau nomor telepon yang salah
SIM card atau meter penerima terblokir, kadaluarsa, atau tidak aktif
4. Cara mengajukan pengembalian dana
Email support@indonesia-topup.com dalam 24 jam setelah pembelian
Sertakan: nomor referensi pesanan, deskripsi masalah, nomor tujuan
Kami akan menyelidiki dalam 2 hari kerja
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asli dalam 5 hari kerja
5. Pengembalian dana sebagian
Dalam kasus luar biasa (pengiriman sebagian, potongan dari operator), kami mungkin menawarkan pengembalian dana sebagian atau kredit untuk pembelian berikutnya.
Terugbetalingsbeleid
Wanneer en hoe je je geld terugkrijgt
Laatste update: april 2026
1. Directe digitale levering
PLN elektriciteitstokens en mobiel beltegoed worden direct geleverd en zijn onomkeerbaar zodra ze zijn verwerkt. Door je aankoop af te ronden, geef je toestemming voor onmiddellijke levering en erken je dat het 14-daagse herroepingsrecht niet van toepassing is (artikel 6:230p sub g Burgerlijk Wetboek).
2. Wanneer je recht hebt op terugbetaling
De token of het beltegoed is niet geleverd door een technische storing
Je bent gefactureerd maar de bestelling is niet verwerkt
Er heeft een dubbele afschrijving plaatsgevonden
3. Wanneer terugbetaling niet mogelijk is
De token of het beltegoed is succesvol geleverd (ook als het niet is gebruikt)
Je hebt een onjuist meternummer of telefoonnummer ingevoerd
De SIM-kaart of meter van de ontvanger was geblokkeerd, verlopen of inactief
4. Hoe je een terugbetaling aanvraagt
Stuur een e-mail naar support@indonesia-topup.com binnen 24 uur na aankoop
Vermeld: orderreferentienummer, omschrijving van het probleem, bestemmingsnummer
Wij onderzoeken dit binnen 2 werkdagen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode
5. Gedeeltelijke terugbetaling
In uitzonderlijke gevallen (gedeeltelijke levering, operatoraftrekken) kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed voor een toekomstige aankoop aanbieden.
Rückerstattungsrichtlinie
Wann und wie du dein Geld zurückbekommst
Zuletzt aktualisiert: April 2026
1. Sofortige digitale Lieferung
PLN Stromtoken und mobiles Guthaben werden sofort geliefert und sind nach der Verarbeitung unwiderruflich. Mit Abschluss deines Kaufs stimmst du der sofortigen Lieferung zu und erkennst an, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nicht gilt (Artikel 6:230p Buchstabe g niederländisches BGB).
2. Wann du Anspruch auf Rückerstattung hast
Der Token oder das Guthaben wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht geliefert
Du wurdest belastet, aber die Bestellung wurde nicht verarbeitet
Eine Doppelbelastung ist aufgetreten
3. Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist
Der Token oder das Guthaben wurde erfolgreich geliefert (auch wenn ungenutzt)
Du hast eine falsche Zähler- oder Telefonnummer eingegeben
Die SIM-Karte oder der Zähler des Empfängers war gesperrt, abgelaufen oder inaktiv
4. Wie du eine Rückerstattung beantragst
Sende eine E-Mail an support@indonesia-topup.com innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf